Zoomtopia 2023: 新產品助您實現最佳工作效果

工作是我們生活的重要組成部分。我們中的許多人醒著的時候有一半時間是投身于工作崗位之上的。這意味著，我們需要合理分配精力，將它們用在重要和有意義的事情上。

有目的的工作并不局限于我們的工作內容本身，它還與我們的工作方式息息相關。積極性和工作效率同樣與這兩方面息息相關，因此，合理制定戰略性解決方案變得尤為重要––它可以幫助您以自己的方式重新構想日常工作，無論是與同事更好地協作，還是與客戶更有效地溝通。

在混合式工作模式盛行的當下，部署正確的解決方案顯得尤為重要，因為在這個時代，實現有助于提高工作效率的聯系和互動并不是一件容易的事情。在我們許多人重返辦公室的過程中，支持包容性、公平性和有意義的協作的技術不僅是成功的混合式辦公戰略的關鍵，也是幫助我們找到每個人的工作的意義的關鍵。

在Zoomtopia 2023期間，我們發布了多項全新的解決方案、創新的功能和平臺功能的擴展，可幫助您精簡和優化與同事和客戶之間的合作。

讓團隊合作更有意義

無論您是通過電話、聊天還是會議與他人保持聯系，Zoom平臺都能讓您在日常工作中實現無縫的團隊協作。

在會議上，幾乎總是會有人提交文檔以供審核，或是通過聊天分享文檔以供稍后提出意見。為了滿足這種需求，我們非常高興地宣布，Zoom將推出Zoom Docs，一款由AI驅動的模塊化工作空間。它可將文檔、Wiki和工作管理都集中于Zoom平臺。Zoom Docs將于2024年推出，并與Zoom平臺以及第三方應用實現集成，幫助您輕松創建、協作、管理項目，并始終保持井井有條。

Zoom Docs可根據項目和受眾的需要定制工作空間，做到了進一步提升團隊協作便攜度。您可以通過拖拽文本、表格、圖像等內容塊來定制布局，還可以通過文件夾和Wiki頁面輕松查找信息。此外，Zoom Docs內置的AI服務，可讓您使用Zoom Meetings中的內容填充文檔，為內容創作提供信息和啟動靈感。

Zoom Docs的到來進一步補強了我們為了幫助團隊實現統一、無縫合作所不斷開發的創新解決方案和應用功能。這些最近推出和即將推出的增強應用功能都旨在幫助提高企業員工參與度、支持混合式辦公，以及提高工作效率。

通過智能推動影響力

從無與倫比的音質到噪音消除和自動調節會場照明，AI多年來一直是Zoom DNA的一部分。放眼未來，AI也將繼續在我們的產品研發進程中發揮重要作用。隨著我們繼續推出旨在幫助簡化您工作方式的生成式AI功能，它將為我們的平臺發展鋪平前進的道路。

在現代化平臺上實現靈活協作

員工互動

Workvivo:在今年早些時候，Zoom收購了Workvivo，一家致力于員工互動和溝通解決方案的企業。通過創造新的方式讓每個人都保持聯系，Workvivo做到了加強公司文化。在當今的工作環境中，擁有一個強有力的持續員工互動戰略至關重要，而很快您就可以在Zoom平臺上訪問Workvivo。

混合式辦公

Zoom Rooms功能讓混合式會議更出色:當Zoom Room里有很多人時，遠程觀眾很難通過名字來識別他們。而且無論誰在發言，會議轉錄文字都只會列出Zoom Room的名稱。我們的姓名標簽功能可讓會議室內的人員將自己的姓名與視頻一起顯示。姓名標簽功能預計將于2024年推出。

工作區預約尋路功能:雖然工作區預約早在2022年就已推出，但我們仍在不斷對其進行優化，以更好地支持現代混合式辦公體驗。我們的尋路功能將于2024年推出。它能夠提供一張地圖，顯示您如何前往預訂座位的路線，讓您更容易找到當天的座位。

服務于混合式員工的Huddles:想要為混合辦公的員工再現“飲水機效應”？這就是Huddles的作用所在。作為一個虛擬的聯合辦公空間，Huddles可以讓您更好地了解同事，或快速得到問題的答案。通過其最新功能--“我的辦公室視圖”，您可以知道同事們是在虛擬辦公室還是在實體辦公室，以及他們的在線狀態和位置。Huddles中的“我的辦公室視圖”計劃于2024年推出。

工作效率

提高會議效率:每個人一天的工作時間是有限的，因此確保您從會議中獲得最大收益至關重要。我們正在通過Zoom應用中改進的“會議”選項卡、Zoom Notes的新筆記功能以及對持續會議聊天的改進來增強會議體驗，幫助您將所需的內容集中在一個地方，以便于您在會前、會中和會后保持工作效率并輕松跟進待辦事項。

Zoom Clips:借助我們全新的異步視頻產品，您可以輕松錄制、編輯并在組織內部和外部共享高質量的短視頻。Zoom Clips將在未來幾個月內全面推出，有助于減少溝通成本、實現清晰溝通，以及做到更好地協調跨時區協作。

Zoom Scheduler:作為我們的預約安排工具，Zoom Scheduler（現已全面上市）旨在通過與Zoom平臺的無縫集成，減少與組織外部人員進行預約安排的時間成本，使會面、協作和工作時間的充分利用變得更加容易。Zoom Scheduler即將推出的新功能包括：

整合每個主持人的唯一可用性時間表，不必再針對不同的團隊或地區來預約時間。

可委托他人提供支持，以便行政助理或其他支持人員為他人預約時間。

與Salesforce集成，幫助您將Zoom Scheduler中的會議記錄自動無縫銜接至Salesforce中。

增進客戶關系

客戶的需求在不斷變化，因此我們的解決方案，以Zoom Contact Center為例，也在與時俱進，努力提升坐席的工作方式。Zoom虛擬坐席(ZVA)于今年早些時候加入了我們的產品組合，能夠在流量高峰期為客戶和坐席提供網絡和移動支持。上述兩款產品目前都在持續開發，以幫助提升客戶體驗。

Zoom Contact Center和Zoom虛擬坐席即將推出的幾項令人興奮的增強功能包括：

·通過Zoom虛擬坐席中的生成式AI幫助團隊比以往更快、更輕松的方式構建工作流程和訓練機器人。

·利用AI Expert Assist實現在現場互動期間提供有用的知識庫文章和有益的見解，幫助坐席高效、有效地解決客戶問題。AI Expert Assist不僅對坐席有用，而且還能生成摘要，并自動通知主管需要關注的最重要業務，從而提高主管的工作效率。

·用于Zoom Contact Center的外撥撥號程序、遠程桌面控制、PII編輯和客戶管理密鑰。

·與WhatsApp和Messenger這兩款流行的Meta數字應用集成 ，使坐席能夠更好地隨時隨地滿足客戶需求。

Zoom勞動力敬業度管理(WEM)進一步擴展了我們的客戶體驗產品，可在適當的時間為您的聯絡中心配備適當數量的坐席，幫助滿足客戶需求。WEM包括Zoom質量管理，一款AI驅動的客戶體驗(CX)工具。它可通過各種通信渠道分析客戶互動，從而獲得關鍵的業務洞察，并為坐席提供個性化輔導。

與WhatsApp和Messenger的集成將在未來幾個月內公布。

實現無縫工作流程

無論您是與同事還是與客戶溝通，能夠自主選擇溝通渠道、應用程序和設備都將極大改善您的整體體驗。選擇權是我們整個Zoom平臺的建立基礎，我們的平臺也是一個開放的生態系統，旨在讓您獲得實現最佳工作效果所需的一切。

無論您部署的是Zoom App還是Zoom App Marketplace上的任意一款應用，將基本功能直接集成到現有工作流程中都可幫助您節省時間并提高工作效率。我們幫助您通過開放生態系統以簡化工作方式的幾種新方法包括：

不斷擴大的Zoom App Marketplace:我們的App市場持續增長，現在有超過2,500個預構建的應用和集成供客戶探索和使用。

更多Zoom解決方案將擁有應用程序運行權限:當前，您已可以在Zoom Contact Center中運行第三方應用程序。而在接下來的幾個月里，您將可以在Zoom Phone、Zoom Whiteboard以及Zoom Mail和Calendar中運行Zoom Apps。

需管理員授權使用的應用：管理員可以從Zoom App Marketplace中挑選一系列應用，讓其所管理的用戶自登錄Zoom賬戶起就擁有使用權限。通過消除多余的步驟，管理員應用授權比以往任何時候都更容易。您的首選應用和現有工作流程亦可在管理員的幫助下直接引入Zoom。

讓您的日常工作更適合您

工作中的小事累積起來之后，必然會耗費您大量時間和精力。類似的情況包括在通話時跳轉到單獨的文檔應用程序或是撰寫深思熟慮的聊天內容，或者找出客戶體驗策略中缺失的部分。通過減少不必要或過于復雜的任務，您不僅能再次提高工作效率，還能為更具戰略性的工作鋪平道路。

無論您是將文檔引入通信平臺，還是利用直觀的AI功能減少單調重復的工作，亦或是通過集成簡化工作流程，Zoom平臺都是您進行高效、有意義工作的致優一站式服務中心。在Zoom的幫助下，您可以將日常40多個工作小時中的更多時間用于建立有意義的成果、更好的人際關系和更緊密的聯系。